POLÍTICA DE RESERVAS
Para la utilización de este portal por parte del USUARIO, el mismo acepta expresamente la adhesión plena y sin reservas a todas y cada una de las Condiciones Generales en la versión publicada por LA GRAN DESPEDIDA, SL. (en adelante LA GRAN DESPEDIDA) en el momento mismo en que el USUARIO acceda a este portal, especialmente las establecidas sobre la limitación de responsabilidad tanto de LA GRAN DESPEDIDA como de cualquier proveedor de servicios turísticos o de viajes. Por tanto, el USUARIO debe leer atentamente las Condiciones Generales en cada una de las ocasiones en que se proponga utilizar el WEBSITE, dado que las mismas han podido sufrir modificaciones desde la última vez que accedió.
La reserva y contratación de cualquiera de los viajes incluidos en este programa supone la aceptación total e inequívoca de estas condiciones generales de contratación.
El cliente será responsable de los datos facilitados en el formulario de reservas. LA GRAN DESPEDIDA no es responsable de las consecuencias que puedan derivarse de la introducción de datos falsos o incorrectos por parte de cliente.
Las presentes condiciones generales se regirán por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, (BOE 287 de 30 de noviembre de 2007), y demás disposiciones vigentes.
La relación contractual entre la Agencia organizadora, y el cliente se rige por las presentes condiciones generales, y por la ficha técnica del viaje que detalla su contenido definitivo. El cliente tiene la obligación de comprobar la documentación recibida por parte de la Agencia organizadora, y cualquier pregunta al respecto debe ser notificada antes del comienzo del viaje.
Si el cliente solicita un viaje específico, diferente a los propuestos en la web, se someterán a una política de reservas y cancelación específica que remitirá la agencia en cada caso particular.
La Agencia cuenta con un Seguro obligatorio de responsabilidad civil tal y como establece la ley. Todos nuestros packs incluyen Seguro de asistencia en viaje. No se incluye en el precio el seguro de cancelación.
Todas las reservas deberán efectuarse como mínimo veinte días antes del inicio del viaje.
Pasos a seguir para formalizar la reserva
1. Rellenar y enviar el formulario de reserva.
2. Pago: Abonar el 100% del importe total en concepto de pago de viaje.
3. Contrato: La reserva no se considerará cerrada hasta que no se haya recibido el Mail de confirmación del segundo pago de la reserva.
4. Confirmación de la reserva: Una vez recibido el formulario de reserva y el abono correspondiente, le enviaremos un e-mail con la comunicación de confirmación de reserva.
5. Envío del itinerario de la despedida: 15 días antes del inicio de la despedida reservada, LA GRAN DESPEDIDA enviará al cliente un e-mail con todos los servicios contratados, los alojamientos en donde se va a hospedar y las indicaciones de las actividades. Para el caso de reservas efectuadas con menos de 15 días de antelación sobre la fecha de inicio del viaje, este itinerario de la despedida se le enviará al viajero por correo electrónico con la antelación que sea posible,
Servicios incluidos y no incluidos
Los servicios incluidos y no incluidos son los que se especifican la “itinerario de la despedida” que el viajero recibirá en su correo electrónico con una antelación de 15 días al día del inicio del pack contratado
Una vez recibido este correo electrónico con la “Itinerario de la despedida”, el cliente tiene la obligación de comprobar y leer con detenimiento todo el contenido de la documentación de viaje, así como las indicaciones vertidas en la misma sobre los servicios o alojamientos contratados, prestando especial atención a las fechas, poblaciones y las normas que acompañan a cada actividad.
Cualquier pregunta o error detectado debe ser notificado a la agencia en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción de la documentación. Para el caso de reservas efectuadas con menos de 15 días de antelación sobre la fecha de inicio del viaje, el viajero deberá notificar cualquier error dentro del plazo de las 12 horas siguientes a la recepción del itinerario de la despedida. Transcurridos esos plazos, LA GRAN DESPEDIDA quedará eximida de cualquier responsabilidad.
Documentación
Todas las personas inscritas en el viaje son responsables de tener en regla la documentación necesaria (D.N.I., pasaporte, visados, medidas sanitarias, etcétera), siendo responsabilidad del cliente confirmarlas ante las autoridades competentes. En caso de que, por falta o incorrección de la documentación necesaria, el cliente se viera obligado a cancelar o abandonar el viaje, LA GRAN DESPEDIDA aplicará las condiciones señaladas en la política de cancelación.
RECLAMACIONES
Para cualquier reclamación al respecto, el usuario puede hacerlo a través de correo electrónico a la dirección info@lagrandespedida.com
Precios
Todos los precios indicados están vigentes, salvo error tipográfico, hasta que se modifiquen por escrito. LA GRAN DESPEDIDA se reserva el derecho de modificar el precio de cualquier experiencia o servicio en base a la temporada del año sin previo aviso.
Las reservas efectuadas 30 días antes del inicio del viaje se regirán por las siguientes normas y condiciones:
o Pago del 100% de la reserva obligatoriamente mediante tarjeta de crédito o débito antes de las 12:00 horas del día de confirmación.
o En el caso de realizar el pago en el tiempo estipulado, si la agencia no puede confirmar esta reserva se le devolverá el importe íntegro de la misma en un plazo de 48 horas.
o En el supuesto de que fuera necesario realizar cambios en la categoría de los alojamientos o servicios se comunicará al cliente la alternativa procediendo a la devolución en caso de bajada de categoría / imposibilidad de llevar a cabo al servicio o solicitando un suplemento si es necesario subir la categoría / modificar el servicio.
En lo referente al tipo de habitación seleccionada, se garantizará, siempre que haya disponibilidad, aquel tipo que el cliente haya manifestado como prioritario.
Modificación del contrato
La agencia se reserva el derecho de modificar/cancelar el viaje durante los 5 días siguientes a la aceptación de la presente cotización, o, en su caso, de la realización de la compra de una de las experiencias/actividades vigentes en nuestra web en el supuesto de que la demora en la aceptación de la misma o la inminente fecha de salida solicitada por el usuario provoque la no existencia de disponibilidad en alojamientos/actividades que cumplan los criterios mínimos de calidad exigida por LA GRAN DESPEDIDA.
CANCELACIONES
Desistimiento del consumidor, cesiones y cancelación de viaje
El usuario o consumidor puede desistir de los servicios solicitados o contratados en cualquier momento. Si el desistimiento o cancelación se produce hasta 30 días antes del inicio del viaje, LA GRAN DESPEDIDA devolverá el 100% de la reserva, para el caso de que el desistimiento o cancelación se produzca con menos de treinta días de antelación a la fecha de comienzo del viaje, no se tendrá derecho a ninguna devolución. Del mismo modo, de no presentarse a la hora prevista para el inicio de las actividades y/o servicios, no tendrá derecho a devolución alguna de la cantidad abonada, salvo acuerdo de las partes en otro sentido.
El consumidor del viaje podrá en caso de no poder asistir, ceder su reserva a una tercera persona, solicitándolo por escrito con 7 días de antelación a la fecha de inicio del viaje. El cesionario tendrá que reunir los mismos requisitos que tenía el cedente, exigidos con carácter general para el viaje, y ambos responderán solidariamente ante LA GRAN DESPEDIDA por el pago del precio del viaje y de los gastos adicionales justificados de la cesión. En los casos en que LA GRAN DESPEDIDA lo condicione, y así lo especifique expresamente, la viabilidad de la oferta de viaje a contar con un mínimo de participantes y por no alcanzarse ese número, se produzca la anulación del viaje, el usuario tendrá derecho al reembolso del total del precio o de las cantidades anticipadas, sin que pueda reclamar cantidad alguna por concepto de indemnización, siempre y cuando LA GRAN DESPEDIDA se lo haya notificado por escrito con un mínimo de 15 días de antelación a la fecha prevista de inicio del viaje.
Tenga en cuenta que no se aceptan devoluciones si se deja voluntariamente un viaje por cualquier razón después de que el viaje haya comenzado. No se harán reembolsos por cualquier alojamiento, transporte, excursiones, comidas o servicios no utilizados.
Cancelación y modificación de un servicio por parte de La Gran Despedida
Todos los reembolsos y compensaciones se limitan estrictamente al dinero pagado a LA GRAN DESPEDIDA y no se acepta ninguna responsabilidad por los gastos personales indirectos incurridos como consecuencia o a causa de esta reserva (gastos personales tales como visas, vacunas, vuelos u otras tarifas, pérdida de ganancias o pérdida de disfrute, etc.).
LA GRAN DESPEDIDA se reserva el derecho de cancelar un servicio a menos que esté garantizado su funcionamiento, reembolsando su valor. LA GRAN DESPEDIDA se reserva el derecho de cancelar un servicio, incluido el Servicio garantizado, por razones fuera de su control (por ejemplo, debido a desastres naturales, consecuencias de huelgas, acción industrial, guerras, disturbios, enfermedad, cuarentena, intervención del gobierno, condiciones climáticas, u otras ocurrencias adversas). En tal caso, LA GRAN DESPEDIDA reembolsará el precio del servicio únicamente.
LA GRAN DESPEDIDA se reserva el derecho de realizar modificaciones en el servicio, tales como cambio de horarios o en los alojamientos y/o actividades si estos no se ajustaran finalmente a las exigencias de servicio y seguridad que requieren nuestros Clientes. Si antes del inicio del viaje, resulta imprescindible modificar sustancialmente alguna de las principales características de los servicios o aumentar el precio del viaje en más del ocho por ciento, el viajero podrá, en el plazo de 7 días, aceptar el cambio propuesto o resolver el contrato sin pagar penalización. El cliente que resuelva el contrato podrá aceptar un viaje sustitutivo, de ser posible de calidad equivalente o superior.
La Organización se reserva el derecho de interrumpir el alojamiento o actividad de cualquier pasajero que cause molestias o molestias a otros viajeros / clientes o cree dificultades que obstaculicen el buen funcionamiento de un viaje y no acepta ninguna responsabilidad por pérdida o daños de equipaje o pertenencias personales o cualquier pérdida consecuente resultante de tales acciones.
No habrá descuentos o reembolsos por Servicios perdidos o no utilizados debido a enfermedad, muerte de un miembro de la familia, etc., llegada tardía al tour, o salida prematura voluntaria o involuntaria.